Algemene voorwaarden - MAR-Therapie

Versie 11 september 2026

MAR-Therapie
Veldhoek 4, 6741 MP Lunteren
Telefoon: 06 50 50 23 49
E-mail: info@mar-therapie.nl
KvK: 52218953, Voorthuizen Dienstverlening

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

MAR-Therapie: de praktijk die onder de naam MAR-Therapie behandelingen en diensten aanbiedt.
Cliënt: de natuurlijke persoon die een afspraak maakt met MAR-Therapie of aan wie door MAR-Therapie een behandeling wordt aangeboden.
Behandeling: iedere behandeling, begeleiding, consult, advies of andere dienst die door MAR-Therapie aan de cliënt wordt aangeboden.
Afspraak: een door MAR-Therapie en de cliënt overeengekomen tijdstip voor een behandeling of consult.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere behandeling, afspraak, overeenkomst en dienstverlening van MAR-Therapie, voor zover daarvan niet schriftelijk is afgeweken.
Door het maken van een afspraak en/of het ondergaan van een behandeling aanvaardt de cliënt deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, prevaleert de wettelijke bepaling. De overige bepalingen blijven volledig van kracht.
Deze algemene voorwaarden vormen een aanvulling op de wettelijke rechten en plichten die voor de cliënt en MAR-Therapie gelden.

Artikel 3 – Behandeling en professionele zorg

MAR-Therapie voert behandelingen zorgvuldig en naar beste professioneel inzicht uit.
De behandeling is gericht op het behalen van een zo goed mogelijk resultaat, maar MAR-Therapie kan geen bepaald behandelresultaat of herstel garanderen.
De cliënt ontvangt voorafgaand aan of tijdens de behandeling, voor zover redelijkerwijs noodzakelijk, informatie over de aard, het doel en de mogelijke gevolgen van de behandeling.
De cliënt heeft het recht om een voorgestelde behandeling niet te ondergaan of een behandeling te beëindigen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
MAR-Therapie kan besluiten een behandeling niet uit te voeren of te beëindigen indien daarvoor op medische, professionele of veiligheidsgronden aanleiding bestaat.
Indien MAR-Therapie van oordeel is dat beoordeling of behandeling door een huisarts, medisch specialist of andere zorgverlener noodzakelijk of wenselijk is, kan zij de cliënt adviseren of verwijzen om passende medische zorg te verkrijgen.

Artikel 4 – Informatieplicht van de cliënt

De cliënt verstrekt vóór aanvang van de behandeling alle informatie die redelijkerwijs relevant kan zijn voor een veilige en verantwoorde behandeling.
Hieronder vallen onder meer relevante gezondheidsklachten, diagnoses, operaties, blessures, medicijngebruik, zwangerschap en andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
De cliënt is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Veranderingen in de gezondheidstoestand die relevant kunnen zijn voor de behandeling dienen zo spoedig mogelijk aan MAR-Therapie te worden gemeld.
Indien de cliënt relevante informatie niet verstrekt, kan MAR-Therapie niet verantwoordelijk worden gehouden voor gevolgen die redelijkerwijs het gevolg zijn van het ontbreken van die informatie, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 – Afspraken en aanwezigheid

Behandelingen worden uitsluitend op afspraak uitgevoerd.
De cliënt dient op het afgesproken tijdstip aanwezig te zijn.
Bij te laat komen kan de behandeltijd worden verkort indien de planning dit noodzakelijk maakt. Het volledige behandeltarief kan in dat geval verschuldigd blijven.
Indien MAR-Therapie door omstandigheden buiten haar invloed een afspraak niet kan uitvoeren, wordt de afspraak in overleg met de cliënt verplaatst of geannuleerd.
MAR-Therapie zal zich inspannen om wijzigingen of annuleringen zo tijdig mogelijk aan de cliënt door te geven.

Artikel 6 – Annulering en niet verschijnen

De cliënt kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór de afgesproken behandeltijd.
Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen zonder tijdige afmelding, is MAR-Therapie gerechtigd een redelijk bedrag voor de gereserveerde behandeltijd in rekening te brengen.
Het bedrag voor een niet nagekomen afspraak wordt vooraf of bij het maken van de afspraak aan de cliënt kenbaar gemaakt, indien van toepassing.
Een bedrag dat uitsluitend betrekking heeft op een niet nagekomen afspraak wordt niet aangemerkt als vergoeding voor een niet uitgevoerde behandeling.
MAR-Therapie kan bij bijzondere omstandigheden, waaronder overmacht of aantoonbare calamiteiten, naar redelijkheid besluiten het bedrag geheel of gedeeltelijk niet in rekening te brengen.
Indien de cliënt herhaaldelijk zonder tijdige afmelding niet verschijnt, kan MAR-Therapie besluiten geen nieuwe afspraken meer te accepteren of uitsluitend afspraken onder aanvullende voorwaarden te maken.

Artikel 7 – Tarieven en betaling

De voor een behandeling geldende tarieven worden vóór of bij het maken van de afspraak aan de cliënt kenbaar gemaakt.
Tenzij anders overeengekomen, dient de cliënt de behandeling direct na afloop te betalen.
Indien betaling op factuur plaatsvindt, dient de factuur binnen de daarop vermelde betalingstermijn te worden voldaan.
De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het controleren of een behandeling door de eigen zorgverzekeraar wordt vergoed.
Het feit dat een zorgverzekeraar een behandeling niet, slechts gedeeltelijk of onder voorwaarden vergoedt, ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting tegenover MAR-Therapie.
MAR-Therapie is niet verantwoordelijk voor beslissingen van zorgverzekeraars over de vergoeding van behandelingen.
Bij niet-tijdige betaling kan MAR-Therapie, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
De cliënt ontvangt, indien daarom wordt gevraagd, een factuur die geschikt is voor indiening bij de zorgverzekeraar, voor zover van toepassing.

Artikel 8 – Zorgverzekering en vergoeding

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie aan de zorgverzekeraar en voor het controleren van de eigen polisvoorwaarden.
MAR-Therapie kan geen garantie geven dat een behandeling door de zorgverzekeraar wordt vergoed.
Eventuele vergoeding door een zorgverzekeraar staat los van de betalingsverplichting van de cliënt tegenover MAR-Therapie.
Indien de cliënt voorafgaand aan een behandeling zekerheid wil over vergoeding, dient de cliënt dit zelf bij de zorgverzekeraar te controleren.

Artikel 9 – Persoonsgegevens en privacy

MAR-Therapie verwerkt persoonsgegevens en, voor zover noodzakelijk voor de zorgverlening, gezondheidsgegevens van cliënten.
MAR-Therapie verwerkt deze gegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en, voor zover van toepassing, de regels die gelden voor zorg- en patiëntgegevens.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor onder meer:
- het uitvoeren van de behandeling;
- het bijhouden van het cliëntdossier;
- communicatie met de cliënt;
- facturatie en administratie;
- het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
- kwaliteits- en veiligheidsdoeleinden voor zover wettelijk toegestaan.
MAR-Therapie verstrekt persoonsgegevens niet aan derden, tenzij daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de behandeling of administratie, of de cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven indien toestemming vereist is.
De cliënt kan de rechten uitoefenen die op grond van de AVG en toepasselijke zorgwetgeving aan hem of haar toekomen.
Nadere informatie over de verwerking van persoonsgegevens is opgenomen in het privacybeleid van MAR-Therapie.

Artikel 10 – Cliëntdossier

Indien van toepassing legt MAR-Therapie relevante gegevens over de cliënt en de behandeling vast in een cliënt- of behandeldossier.
MAR-Therapie behandelt het dossier vertrouwelijk en zorgt voor passende bescherming van de daarin opgenomen gegevens.
De cliënt heeft, binnen de wettelijke kaders, recht op inzage in en een afschrift van het dossier en kan verzoeken om correctie van feitelijk onjuiste gegevens.
De wettelijke regels met betrekking tot het bewaren, verstrekken en vernietigen van cliënt- en medische gegevens zijn van toepassing.
Indien op de behandeling de wettelijke regels betreffende medische dossiers van toepassing zijn, wordt het dossier in beginsel ten minste 20 jaar bewaard vanaf de laatste wijziging van het dossier, tenzij een andere wettelijke bewaartermijn of wettelijke uitzondering geldt.

Artikel 11 – Geheimhouding

MAR-Therapie behandelt de informatie die de cliënt tijdens de behandeling verstrekt vertrouwelijk.
Informatie over de cliënt wordt uitsluitend aan derden verstrekt wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat, dit noodzakelijk is voor de behandeling of wanneer de cliënt daarvoor rechtsgeldig toestemming heeft gegeven, voor zover toestemming vereist is.
Voor klachtenprocedures, incidentmeldingen en andere situaties gelden tevens de wettelijke geheimhoudings- en privacyregels.

Artikel 12 – Klachtenregeling

MAR-Therapie streeft ernaar klachten en onvrede zo snel mogelijk en in goed overleg met de cliënt op te lossen.
De cliënt wordt verzocht een klacht in eerste instantie rechtstreeks met MAR-Therapie te bespreken.
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke klachtenregeling.
Indien en voor zover de Wkkgz van toepassing is, heeft de cliënt recht op ondersteuning door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Aan deze ondersteuning zijn voor de cliënt geen kosten verbonden.
Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt, indien de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft, gebruikmaken van een erkende geschilleninstantie waarbij MAR-Therapie is aangesloten.
De gegevens van de klachtenfunctionaris en de toepasselijke geschilleninstantie worden aan de cliënt op verzoek verstrekt en/of opgenomen in de klachtenregeling van MAR-Therapie.
De klachtenprocedure doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de cliënt.

Artikel 13 – Incidenten en onvoorziene gebeurtenissen

Indien zich tijdens of naar aanleiding van een behandeling een incident voordoet, handelt MAR-Therapie overeenkomstig de toepasselijke wettelijke en professionele verplichtingen.
Indien wettelijk vereist, wordt de cliënt geïnformeerd over hetgeen is voorgevallen en over de gevolgen daarvan.
MAR-Therapie registreert en behandelt incidenten overeenkomstig de geldende wet- en regelgeving en haar interne kwaliteitsprocedures.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

MAR-Therapie verricht behandelingen met de zorgvuldigheid die van een redelijk handelend en redelijk bekwaam zorgverlener mag worden verwacht.
MAR-Therapie is uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die schade het rechtstreekse gevolg is van een aan MAR-Therapie toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover wettelijk toegestaan.
MAR-Therapie is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
- onjuiste of onvolledige informatie van de cliënt;
- het verzwijgen van relevante gezondheidsinformatie;
- het niet opvolgen van redelijke instructies of adviezen;
- omstandigheden die redelijkerwijs niet aan MAR-Therapie kunnen worden toegerekend.
Een eventuele beperking van aansprakelijkheid geldt niet indien en voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan.
MAR-Therapie beschikt, voor zover wettelijk vereist, over een passende beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.

Artikel 15 – Beëindiging van de behandeling

De cliënt kan de behandeling te allen tijde beëindigen, met inachtneming van eventueel reeds gemaakte betalingsverplichtingen.
MAR-Therapie kan de behandeling beëindigen indien daarvoor een redelijke en professionele grond bestaat.
Bij beëindiging van de behandeling wordt, indien noodzakelijk en voor zover passend, besproken of de cliënt voor verdere zorg kan worden verwezen naar een andere zorgverlener.
Openstaande facturen en andere rechtsgeldig verschuldigde bedragen blijven na beëindiging van de behandeling verschuldigd.

Artikel 16 – Minderjarige cliënten

Voor behandeling van minderjarige cliënten gelden de wettelijke regels met betrekking tot toestemming en vertegenwoordiging.
MAR-Therapie kan, indien noodzakelijk, vragen om informatie over de wettelijke vertegenwoordiger en/of toestemming overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Indien toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist is, kan MAR-Therapie de behandeling uitstellen totdat aan deze wettelijke vereisten is voldaan.

Artikel 17 – Overmacht

Indien MAR-Therapie door overmacht tijdelijk of blijvend niet in staat is een behandeling of afspraak uit te voeren, is MAR-Therapie gerechtigd de afspraak te verplaatsen of te annuleren.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan ziekte, ongeval, calamiteiten, overheidsmaatregelen, technische storingen, ernstige weersomstandigheden en andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten de invloed van MAR-Therapie liggen.
Bij overmacht is MAR-Therapie niet gehouden tot vergoeding van schade die de cliënt als gevolg van het verplaatsen of annuleren van de afspraak lijdt, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden

MAR-Therapie is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wet- en regelgeving, ontwikkelingen in de praktijk of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven.
Wijzigingen worden aan cliënten kenbaar gemaakt op een passende wijze.
Indien een wijziging betrekking heeft op reeds bestaande overeenkomsten en de wet hiervoor specifieke eisen stelt, worden die eisen in acht genomen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Op de rechtsverhouding tussen MAR-Therapie en de cliënt is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden zoveel mogelijk eerst in onderling overleg opgelost.
Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt het geschil voorgelegd aan de instantie of rechter die op grond van de wet bevoegd is.
Geen enkele bepaling in deze algemene voorwaarden beoogt de wettelijke rechten van de cliënt uit te sluiten of te beperken.

Artikel 20 – Slotbepaling

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig, vernietigbaar of ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
De ongeldige bepaling wordt, voor zover juridisch mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
In gevallen waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, gelden de toepasselijke wettelijke bepalingen.